Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO

A devolução deve ser comunicada ao atelier no prazo de até 7 dias, a contar da data de recebimento e será permitido o requerimento de estorno ou troca na quantia paga pelo produto.
Todos os itens devem ser retornados nas condições originais, sem sinais de uso, com etiqueta afixada, embalagem original ou embalagem semelhante a original.
Para devolução, o cliente deverá  se dirigir à Agência dos Correios mais próxima e postar a sua caixa para o endereço do remetente e submeter o comprovante para reembolso dos custos postais. Tudo isso dentro das normas e prazos estabelecidos.
O reembolso do produto será feito conforme forma de pagamento escolhida na hora da compra.

Para pagamento efetuado por boleto bancário, o reembolso será efetuado no prazo de até 10 dias úteis através de depósito bancário.

Para pagamento efetuado por cartão de crédito, o reembolso será efetuado dentro de 40 dias corridos, a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá na próxima fatura.

TROCAS

A troca poderá ser feita de duas maneiras:

1º Opção: A troca pode ser efetuada na loja física do Rio, sempre lembrando que o produto deve estar com a etiqueta e no prazo máximo de 30 dias, a contar da data de recebimento.

2º Opção: A troca pode ser efetuada pela E-Store. Basta levar o produto com etiqueta afixada, embalagem original ou embalagem semelhante a original até uma agência dos Correios mais próxima e efetuar a postagem para o endereço do remetente e submeter o comprovante para reembolso dos custos postais.

Atenção: Produtos enviados em desacordo com as normas acima serão imediatamente devolvidos, perdendo o direito à troca ou devolução.

Recuse o recebimento do produto se:

A embalagem estiver aberta ou avariada e o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Caso o produto seja recebido e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato conosco em até 5 dias úteis.

Política de Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da data de confirmação do pagamento e varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
Você pode optar pelo frete via PAC ou Sedex, o valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado de acordo com a tabela de valores dos Correios. Ou então, escolher a opção retirar no atelier mediante agendamento de horário.

Fique Atento!

Tentativas de entrega: Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.